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河北武强县圆通用正向激励领导分公司走向服务前列

企业新闻 / 2021-09-28 17:50

本文摘要:为了做好服务质量,我定下了这样的三个‘百分百’”—河北省衡水市武强县圆通张玲玲。”"中国木版年画艺术之乡"、“中国民间艺术之乡”、 "千年古县",这些称呼属于一个位于河北省衡水市“不太起眼”的小县城——武强县。 2013年,30岁的张玲玲接下了圆通速递武强县分部。分部建立之初,张玲玲和她在当地招聘的另外两个辅佐,挤在家里的两间配房和大门洞子里操作运营,每小我私家卖力好几项事情,每小我私家都是全能的,分部的事情都是大家一起做。

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为了做好服务质量,我定下了这样的三个‘百分百’”—河北省衡水市武强县圆通张玲玲。”"中国木版年画艺术之乡"、“中国民间艺术之乡”、 "千年古县",这些称呼属于一个位于河北省衡水市“不太起眼”的小县城——武强县。

2013年,30岁的张玲玲接下了圆通速递武强县分部。分部建立之初,张玲玲和她在当地招聘的另外两个辅佐,挤在家里的两间配房和大门洞子里操作运营,每小我私家卖力好几项事情,每小我私家都是全能的,分部的事情都是大家一起做。

“刚开始件不多,天天进港一百多票、出港三十多票,一辆2米多的厢式货车,天天到衡水市一个往返就拉完了。其时用来派件的电动三轮车花了我5000多,难得了。”张玲玲回忆道。2016年,武强县圆通分部拿到了总部授予的代码,正式升格为圆通武强县分公司,同时也搬进了现在的营业门面,拥有了自己的收支港库房。

如今,武强县圆通拥有员工20余人,4米2厢式货车1辆、面包车1辆、电动三轮车15辆,旗下6家妈妈驿站署理点,日均收支港件凌驾2000票。起初刚建立分公司时,张玲玲的压力很是大,对于谋划治理不在行,信息数据一窍不通,依照之前分部的老方法来管,服务质量、菜鸟指数月月全网倒数,曾经她也一度想过要放弃。

可是,对于超市上过班、服装店卖过衣服、开过零食店的张玲玲而言,圆通是她好不容易建设起来的一份事业,说放弃谈何容易。她说:“之前想着,把快递送好就行了,我可以搬货、理货、送货、派件、做客服,别看我是女的,力气比男子大。

但,看到一堆堆数据,只能摇摇头。”幸运的是,省区在她放弃前,实时找到她,摆设指导人员每周举行2次以上的麋集培训。

从投诉处置惩罚到派件技巧,事无巨细,一项项政策、一项项指标教过来。重要的是,张玲玲肯学肯改肯干。

对于进港,改变了原有的“一股脑下车”模式,变为逐票下车扫描,确保进来几多件就派出几多件。同时要求业务员必须时效内出库,保持随派随签,每票件必须保证送前联系,送到客户指定的地方。

天天未乐成派送的快件逐票实时建档,实时跟踪反馈,有问题实时上报问题件。张玲玲也给自己定了一条规则,天天的派件做到“三个百分之百”。

即:百分之百下车,百分之百派件,有问题未派送快件百分之百上报,做到日清日高,今日件今日派。她说:“我们的派件员对于客户已经很熟悉了,如果是周六到的,公司不利便收,直接就给他送去家里了,客户也很是满足。

”对于出港,客服对天天的出港件都建设档案追踪快递进度,3天以上没有签收的必须追踪原因直至处置惩罚完毕,对每一票件卖力,天天上班第一件事就是跟踪出港问题件,实时对接发件人和收件人处置惩罚问题件。“在很长的一段时间里,我们老板像变了小我私家,有点‘神经兮兮’,天天在那里研究数据、天天和省区的人打电话,一个快递一个快递地跟踪,没日没夜的干,盯得特别紧。

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”和张玲玲一起开创武强县圆通的三人之一,现在的分公司主管王闯如是说。如果只有张玲玲一小我私家努力,分公司也无法做到今天的结果。为了让所有业务员有动力,武强县圆通改变了罚款模式,变为正向激励。

设立无虚假签收奖、零差评奖、小件员评分满分奖等。现在能拿到奖励的人越来越多,分公司的数据也越来越悦目。“现在治理也变得很是利便,尊者系统、网点管家越用越顺手,‘那里不行改那里’。

”张玲玲自得地说。在武强县圆通,张玲玲不仅是一个卖力人,更像这里的“一姐”。

有什么难题她都市帮一把,晚上送完件请大家一起喝酒撸串聊人生。这里的业务员险些都是当地人,家离公司最远的10分钟旅程,很稳定也很团结。

“我眼中的优质服务是主动、主动再主动一些,相识客户的需求,解决客户的问题,这条路没有止境,我会越做越好的。”——武强县圆通张玲玲。作者:周三图片来自武强县圆通。


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