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服务的关键因素是什么?26页销售服务培训课件,坚决收藏【亚美体育app下载】

企业新闻 / 2021-09-27 17:50

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分享职场干货,能力提升!为职场精英打造小我私家知识体系,升职加薪!销售服务培训课件目录主顾流失的原因在竞争越来越猛烈的今天,在产物日益供过于求的市场里,在商品自己的差异越来越小的情况下,我们唯有提供种种各样的服务,增加产物的附加值来满足主顾的需求,来挽留主顾。仪容仪表——心情基本要求:自然、友好、尊敬、无倦意、无醉态1.眼神:注视对方的双眼,可是时间一般以3~6秒。

注视对方的面部,最好是眼鼻三角区。注视对方的全身,多数适用于站立服务。注视对方的局部,如接递物品时,应注视对方的手部。

2.眉语:眼睛、眉毛要保持自然而舒展,说话时不要过多牵动眉毛,要给人的庄重、自然、典雅。仪容仪表——手势服务手势:为客户指示偏向时,上身略向前倾,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度夹角,手臂伸直,五指自然并拢,掌心向上,以肘枢纽为轴指示目的偏向,用眼光配合手势所指示的偏向。

手势规模在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离,五指自然并拢。指示偏向时不能用食指,不能用眼光示意,切勿用手指对客人指指点点。递接物品时应双手递接,如不利便双手并用时,可接纳右手,以左手递物。

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